¿Cuánto tiempo tengo para pagar después de recibir el presupuesto del examen?expand_more
Dispone de 5 días continuos para procesar y reportar su pago tras recibir el presupuesto. Pasado este plazo, los costos pueden variar según disponibilidad y tarifas vigentes del laboratorio.
¿Cuánto tardan en llegar los resultados de un examen funcional?expand_more
Los resultados tardan entre 15 y 25 días hábiles a partir de la recepción conforme de la muestra en el laboratorio. Si solicita entrega anticipada por correo, las dudas diagnósticas y el plan de acción se abordarán en consulta.
¿Puedo hacer un examen funcional si vivo fuera de Estados Unidos?expand_more
Sí. La logística dentro de EE.UU. está incluida en el precio. Si reside fuera, puede acceder a la red de logística internacional pagando previamente la tarifa correspondiente (fee).
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi muestra después de comprar el examen?expand_more
Tiene un máximo de 30 días continuos desde la compra para enviar su muestra al laboratorio. Pasado ese plazo, el servicio se considera consumido sin derecho a devolución.
¿Qué pasa si mi examen depende del ciclo menstrual?expand_more
Para pruebas hormonales vinculadas al ciclo menstrual, se otorga una extensión de hasta dos ciclos (el ciclo en curso al momento de la compra y el inmediatamente posterior) para retornar la muestra.
¿Puedo solicitar un reembolso si ya pagué el examen?expand_more
Solo se gestionan devoluciones ante motivos de fuerza mayor justificados y siempre que la muestra no haya sido enviada al laboratorio. De aprobarse, se aplica un descuento del 20% por gastos administrativos.
¿Qué pasa si pierdo o daño el kit de recolección?expand_more
Se aplica un recargo administrativo de $30 USD para enviar un kit de reemplazo.
¿Debo suspender medicamentos antes de tomar la muestra?expand_more
Si toma antibióticos, probióticos o fármacos que alteren la microbiota intestinal, debe coordinar previamente con su asesora logística el día idóneo de la toma para no alterar los resultados.
¿Los exámenes especializados requieren orden médica?expand_more
Las muestras de sangre venosa requieren obligatoriamente orden de su médico de cabecera. NutriWhite no cubre costos de extracción en centros externos.
¿Quién me explica los resultados del examen funcional?expand_more
Los resultados son analizados exclusivamente por su especialista NutriWhite durante la consulta. Esto garantiza que reciba un plan de acción personalizado basado en sus hallazgos.
¿Puedo recibir los resultados de otra persona?expand_more
Los resultados se entregan únicamente al titular del examen, salvo autorización formal enviada por correo electrónico.
¿Debo avisar algo especial si vivo en New York?expand_more
Sí, debe notificar obligatoriamente a su asesora logística si se encuentra en el estado de New York para verificar la viabilidad de los laboratorios y asignar el protocolo de despacho adecuado según las regulaciones locales.
¿Qué pasa si compré el examen en promoción y no envío la muestra a tiempo?expand_more
Si adquirió el examen bajo tarifa promocional, debe retornar la muestra en las fechas indicadas por su asesora. De lo contrario, deberá cancelar la diferencia del valor regular del examen para que sea procesado.
¿NutriWhite trabaja con seguros médicos?expand_more
No. NutriWhite no gestiona trámites con aseguradoras. Los datos clínicos podrán ser usados de forma absolutamente anónima para fines científicos e investigaciones institucionales.
